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未在华泰人寿投保 却莫名被扣保费 无锡银保监?#24535;?#22238;复来了

8月21日,听众顾先生向江苏新闻广播《政风热线》反映,2012年和2013年,他在阳光人寿保险无锡分公司共?#35835;?#20004;份保险,每年434.86元左右。

没投保,为何却莫名被扣保费?

顾先生说,去年十月他用这两份保单向保险公司贷款急用,阳光保险在当年10月23日给他放款一万四千多元,钱放在他的中国建设银行的卡里,但一直没有动过。到去年10月30日发现建行卡上突然被划走了将近一万四千元,当时他以为是阳光人寿保险公司划走的。

一直到今年,因为又有急用,顾先生打算再次以保单向阳光人寿贷款,却被告知不能贷款,因为上一次的贷款还没有还。顾先生查了自己的银行流水,发现那?#26159;?#26159;华泰人寿保险公司代扣收费,但纳?#39057;?#26159;,他自己根本没有向华泰人寿投保或贷款。

顾先生向无锡银保监?#24535;?#21453;映此事,得到的回复是,?#30431;?#33258;己跟华泰人寿联系。

华泰人寿负责?#31361;?#20307;验的一位王女士查询后告诉顾先生说,公司有一份保单,上面有他的名字、身份证复印件,业务员叫丁某某。

顾先生发现,保单上关于他的家庭地址等信息都是错的。顾先生在当天的节目中,再次强调,自己没有办过这份保单,怀疑是有人伪造了相关记录。

无锡银保监:内部规定不能接受媒体采访

就顾先生反映的问题,江苏新闻广播《政风热线》栏目组在8月21日的直播节目中联系了华泰人寿保险无锡支公司的工作人员王女士,她表示,公司在接到顾先生反映的情况后,就立即向无锡银保监?#24535;?#36827;行报备。

那么,无锡银保监?#24535;侄源?#26159;否展开调查了呢?

9月12日,主持人王瑾在节目直播期间再次追问此事,现场接通了无锡银保监?#24535;?#21150;公室庄主任的电话,庄主任以“媒体打电话过去要履行?#20013;薄ⅰ?#20855;体经办人不在”等理由,拒绝透露具体的调查情况。

?#23548;?#19978;,从8月下旬以来,节目组编辑已经多次跟无锡银保监?#24535;?#32852;系,请该局在节目中进行回应,却一直无果。

无锡银保监?#24535;?#21150;公?#19994;?#24196;主任和具体经办人王先生均多次表示——“我们有规定,不能接受媒体采访”。而当编辑问及是否有明文规定,能否出示?#20445;?#24471;到的回复是,“这是我们内部规定,不能公开的。”

事情咋处理?无锡银保监:你去问听众!

正如大?#20197;?月12号节目直播中听到的,主持人王瑾问无锡银保监?#24535;?#21150;公?#19994;?#24196;主任,他说自己不是经办人,具体不清楚。王瑾提出直接联系经办人,他又不愿意给联系方式,以各种理由推脱。他甚至还表示,“你们媒体可以直接回访投诉人”。

王瑾:现在我最关心的就是,这个事情无锡银保监局有没有展开调查?调查情况到?#33258;?#20040;样?

庄主任:这个呢,这个情况呢,就是据我这边的了解,因为我不是经办的人,这个情况,我们已经受理了这个投诉人的投诉,也按照相应的流程在办理,如果说具体的时间上面,流程上面,我不太清楚……

王瑾:现在我们不关心流程,我现在就关心你们到底有没有调查调查情况是什么?我觉得就应该给出一个回应。

庄主任:那个您之前不是也说了吗,已经跟那个信访人进行沟通的呢。

王瑾:首先,我们不能光听听众一面的说法,我觉得我们一方面连了听众,一方面跟你?#23884;?#25509;,跟保险公司对接,那这才是一个很客观的媒体监督的态度,你?#30340;兀?#22914;果说我完全听听众的,那我要不要听无锡保监局的调查呢?听众反映的情况是不是属?#30340;兀?#26159;不是真?#30340;兀?#37027;我?#24378;?#23450;要做到平等对话,?#30431;?#26041;都能发声对吧?所以说,我现在再次请问您庄主任,听众反映的情况属实吗,他的信息是不是被盗用的?

庄主任:?#25925;?#21018;刚我跟回答您的话,就是说,我知道这个情况,但是因为我不是具体经办的。

王瑾:如果你知道就跟我们略说一二,不可以吗?

庄主任:这个,我只知道我们受理的受理了。

王瑾:那哪位知道?你提供一下联系方式,电话号码,我们此刻现场做连线可以吗?

庄主任:因为我们那个就是负责这项工作的同事正在下面接访……

经过主持人王瑾的再三沟通,终于和无锡银保监?#24535;?#21150;公?#19994;?#24196;主任双方约定,下周二(9月17日)上午,无锡银保监?#24535;?#23558;在节目中?#28304;?#20107;进行现场回复。

保险业务员涉?#21360;?#20882;名投保?#20445;?#20154;已失联

在今天,周二,几经周折,《政风热线?#26041;?#30446;组终于如约连线了无锡银保监?#24535;?#20154;身保险监管科金科长。

金科长表示,8月21号《政风热线》报?#26469;?#20107;后,华泰人寿保险股份有限公司无锡中心支公司就向他们做了汇报。

8月23号,无锡银保监?#24535;?#30456;关工作人员与顾先生见面。经过查询后发现,顾先生在华泰人寿保险公司有一份保单,投保日期是2018年10月29日,缴费15年,目前只交过首期保费13300多元。?#26377;?#24335;上看,顾先生的这份保单,投保资料、风险提示、保险公司对投保人的审查以及保单送达、电话回访等一应俱全,整个流程是完备的。

但是进一步核查后,问题显现了。金科长说,他们发现顾先生的这份保单上留下的投保人信息,包括电话、联系地址,与顾先生提供的不相符。同?#20445;?#36890;过比对回访投保人?#23478;?#30340;声音,发现也与顾先生本人不一致。

因此,无锡银保监?#24535;?#35748;为,这份保单存在被“冒名投保”的?#21491;傘?#20294;是,要想证实这一点却很难。

金科长说,办理这份保单的业务员丁某某于今年五月份离职 ,电话停机,房子原先也是租赁的。无锡银保监?#24535;?#21644;华泰公司通过多?#26234;?#36947;,都无法联系到本人。因此整个保单销售的过程,?#31361;?#20449;息是如?#20301;?#21462;的,一直无法还原整个过程,到?#36164;?#21542;是“冒名投保?#20445;?#26080;法下最终结论。

由于被“冒名投保”的?#21491;?#24456;大,目前华泰人寿保险公司已经给顾先生办理全额退保?#20013;?#26080;锡银保监?#24535;?#20063;要求华泰保险公司与当地派出所主动对接,查找销售人员去向,查清事实真相。

?#26434;?#27492;次销售过程中可能存在的漏洞,金科长表示,无锡银保监?#24535;?#27491;在筹划建立保险行业从业人员信息库,?#28304;?#19994;人员做进一步监管。

保险销售“双录”政策将杜绝类似问题出现

金科长在节目中还进一步介绍,今年10月1号开始,保险销售过程将执行“双录政策?#20445;?#20687;顾先生反映的“被冒名投保”的情况将不会出现。

这个政策在8月2号《政风热线?#26041;?#30446;中以及微信上都有介绍。

针对保险机构、保险专业代理机构、保险经纪机构的人身保险销售人?#20445;?#22312;销售长期人身保险?#20445;?#23481;?#22766;?#29616;产?#26041;?#32461;不规范甚至恶意隐瞒与保险合同有关的重要情况、欺骗消费者等情形,江苏银保监局出台《江苏银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》。

要求江?#31449;?#20869;的保险机构、保险专业经代机构,通过保险销售从业人员、保险经纪从业人员向自然人销售1年期以上人身保险产品的,应当对销售的关键?#26041;冢?#21253;括:介绍销售人员身份、介绍产品和核心内容、对免责条款进行提示和说明、签署合同、抄写风险提示语句等,进?#26032;家?#24405;像。

虽然前期《政风热线?#26041;?#30446;组和无锡银保监?#24535;?#27807;通的过程曲折,但金科长在节目中表示,有了媒体作为第三方介入,他们监管部门也能更畅通地和投诉人做沟通,?#31361;?#20063;更能接受,无锡银保监?#24535;忠不?#36814;、接受媒体的参与和监督。


编辑:张凯华

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